數位轉型

// TDI's Services

根據國際數據資訊(International Data Corporation, IDC)的研究報告指出，全球花費在數位轉型(Digital Transformation, DX)的相關服務與科技支出，在2017年至2022年的年複合成長率來到16.7％的高增速，2022年的金額更將達到1.97兆美元。而研究機構顧能(Gartner)的調查也顯示，數位轉型計畫從2019年企業開始就列為首要任務，有33％企業的數位計畫來到成熟階段的擴張與精煉期，只有4％組織沒有相關規劃。

數位轉型這股浪潮並不只限於科技業等特定領域或產業，它的影響非常龐大，數位轉型已發生在各行各業~

從教育機構、製造、金融服務、零售、醫療照護、大眾傳播到政府機關，或是農林漁牧都有數位轉型出現的場景。這也就難怪，微軟執行長納德拉(Satya Nadella)曾說：「未來，每家企業都是科技公司」。因為，在數位化時代裡，沒有一個產業能夠置身事外，不做數位轉型將持續被淘汰。

十大科技趨勢

美國資訊科技研究與顧問公司Gartner，在10月份發佈《2020十大科技趨勢報告》（Gartner Top 10 Strategic Technology Trends for 2020），揭示未來5到10年將影響世界的科技趨勢，包含，超自動化（Hyperautomation），多重體驗（Multiexperience），普及化（Democratization），人類機能增強（Human augmentation），透明與可追溯（Transparency and traceability），強化邊緣運算（The empowered edge），分散式雲端（The distributed cloud），自動化物件（Autonomous things），區塊鏈應用（Practical blockchain），人工智慧防禦（AI security），等十大領域。

數位轉型與數位化(Digitalization)之間的關聯性雖存在著模糊地帶，但兩者之間仍存在差異

數位轉型非一次的數位化事件，需持續性及長期性發展的政策引導。因此，數位轉型所涉略的範疇更加廣泛，所驅動的影響也更加深遠，未來將系統性的重構全球經濟、體制與社會體系。

案例分享

星巴克登雲吸客

現階段企業無論是站在巔峰，或是在垂死邊緣，透過數位轉型，都有可能創造新一波成長的機會，就連全球連鎖咖啡龍頭也不例外。成立48年的星巴克，是全球最大連鎖咖啡品牌，但在2008、2009年確是星巴克的轉捩點，受到金融海嘯的影響以及同業的競爭壓力，股市持續走下坡，星巴克分店數首次呈現負成長。2008年，早已由執行長轉為董事的霍華舒茲竟然回鍋接下執行長一職，企圖拯救星巴克。而其中的關鍵之一，就是執行長了解到社群平台的潛力，除了有效運用既有的社群外，星巴克更主動出擊，創造了屬於自己的線上社群平台「My Starbucks Idea我的星巴克點子」，建立一個與消費者雙效溝通的平台。五年下來，星巴克的許多改變都歸功於這個平台經營的成功。

到了近幾年更以「數位科技」為主要計劃並納入業務核心，透過採用雲端技術、導入擴增實境(Augmented Reality, AR)增加顧客與店內物品互動，導入物聯網(Internet of Things, IoT)，與名為「數位飛輪」(Digital Flywheel)的AI系統，研究顧客需求，判斷咖啡製作的優先順序、記錄每日進貨量，提昇員工效率。

反觀台灣，多數企業主雖然知道數位轉型很重要，但真正付諸執行的卻不多。2017年，微軟針對台灣百大企業主調查後卻發現，儘管台灣有高達83％企業主認為數位轉型是致勝關鍵，但僅有23％有完整數位轉型策略並開始執行，低於亞太區的29％。

數位不是一個階段性性任務而是全面長久的計劃，數位轉型必須從公司的每一位員工心態與技能做起，如此才能從數字化，數位優化，數位轉型，數位轉型分為三大階段。

數位化管理便利性階段

初步應用電腦技術輔助公司內部如紙質表單變成數位表單，如此家可以加速建檔與統計。
數位優化降低管理成本階段

運用單一或少數部門已數位化的模組，串聯數據達到效率提升與降低管理成本，從小做起進而成為數位領先者。
數位轉型收益階段

全面性整合各部門系統與數據，重新組合成新的服務模式，進而開始延伸業務領域，電腦跨足手機，硬體跨足軟體與服務，原本的硬體業務已演變成後續創收模式的載體。