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數位轉型

根據國際數據資訊(International Data Corporation, IDC)的研究報告指出,全球花費在數位轉型(Digital Transformation, DX)的相關服務與科技支出,在2017年至2022年的年複合成長率來到16.7%的高增速,2022年的金額更將達到1.97兆美元。而研究機構顧能(Gartner)的調查也顯示,數位轉型計畫從2019年企業開始就列為首要任務,有33%企業的數位計畫來到成熟階段的擴張與精煉期,只有4%組織沒有相關規劃。

數位轉型這股浪潮並不只限於科技業等特定領域或產業,它的影響非常龐大,數位轉型已發生在各行各業~

從教育機構、製造、金融服務、零售、醫療照護、大眾傳播到政府機關,或是農林漁牧都有數位轉型出現的場景。這也就難怪,微軟執行長納德拉(Satya Nadella)曾說:「未來,每家企業都是科技公司」。因為,在數位化時代裡,沒有一個產業能夠置身事外,不做數位轉型將持續被淘汰。

十大科技趨勢

美國資訊科技研究與顧問公司Gartner,在10月份發佈《2020十大科技趨勢報告》(Gartner Top 10 Strategic Technology Trends for 2020),揭示未來5到10年將影響世界的科技趨勢,包含,超自動化(Hyperautomation),多重體驗(Multiexperience),普及化(Democratization),人類機能增強(Human augmentation),透明與可追溯(Transparency and traceability),強化邊緣運算(The empowered edge),分散式雲端(The distributed cloud),自動化物件(Autonomous things),區塊鏈應用(Practical blockchain),人工智慧防禦(AI security),等十大領域。

數位轉型與數位化(Digitalization)之間的關聯性雖存在著模糊地帶,但兩者之間仍存在差異

數位轉型非一次的數位化事件,需持續性及長期性發展的政策引導。因此,數位轉 型所涉略的範疇更加廣泛,所驅動的影響也更加深遠,未來將系統性的重構全球經濟、 體制與社會體系。

案例分享

星巴克登雲吸客

現階段企業無論是站在巔峰,或是在垂死邊緣,透過數位轉型,都有可能創造新一波成長的機會,就連全球連鎖咖啡龍頭也不例外。成立48年的星巴克,是全球最大連鎖咖啡品牌,但在2008、2009年確是星巴克的轉捩點,受到金融海嘯的影響以及同業的競爭壓力,股市持續走下坡,星巴克分店數首次呈現負成長。2008年,早已由執行長轉為董事的霍華舒茲竟然回鍋接下執行長一職,企圖拯救星巴克。而其中的關鍵之一,就是執行長了解到社群平台的潛力,除了有效運用既有的社群外,星巴克更主動出擊,創造了屬於自己的線上社群平台「My Starbucks Idea我的星巴克點子」,建立一個與消費者雙效溝通的平台。五年下來,星巴克的許多改變都歸功於這個平台經營的成功。

到了近幾年更以「數位科技」為主要計劃並納入業務核心,透過採用雲端技術、導入擴增實境(Augmented Reality, AR)增加顧客與店內物品互動,導入物聯網(Internet of Things, IoT),與名為「數位飛輪」(Digital Flywheel)的AI系統,研究顧客需求,判斷咖啡製作的優先順序、記錄每日進貨量,提昇員工效率。

反觀台灣,多數企業主雖然知道數位轉型很重要,但真正付諸執行的卻不多。2017年,微軟針對台灣百大企業主調查後卻發現,儘管台灣有高達83%企業主認為數位轉型是致勝關鍵,但僅有23%有完整數位轉型策略並開始執行,低於亞太區的29%。

數位不是一個階段性性任務而是全面長久的計劃,數位轉型必須從公司的每一位員工心態與技能做起,如此才能從數字化,數位優化,數位轉型,數位轉型分為三大階段。

  • 數位化管理便利性階段

    初步應用電腦技術輔助公司內部如紙質表單變成數位表單,如此家可以加速建檔與統計。

  • 數位優化降低管理成本階段

    運用單一或少數部門已數位化的模組,串聯數據達到效率提升與降低管理成本,從小做起進而成為數位領先者。

  • 數位轉型收益階段

    全面性整合各部門系統與數據,重新組合成新的服務模式,進而開始延伸業務領域,電腦跨足手機,硬體跨足軟體與服務,原本的硬體業務已演變成後續創收模式的載體。

數位轉型領先者的五大組織特色

領導者追隨者%代表受訪者同意相關敘述的百分比
文章來源處:https://news.microsoft.com/zh-tw/2021-digital-transformation-gdp/
  • 文化&變革

    41%31%

    不畏懼改變風險勇於快速試錯,除了能根據需要彈性調整組織之外,通學組織調整是自發產生的,而非因管理千預下強迫調整組織。

  • 組織行為

    78%61%

    在創新週期中的合作與敏捷度上展現高成熟度。相較於專注於個人成就,更重視自發性的跨部門彈性組織運作,共同邁向成功。

  • 數位轉型途徑

    80%65%

    在數位轉型的組織合作上,擁有更廣闊的跨部門視野。策略與績效指標的制訂,與提供顧客更好的數位產品、服務與體驗高度相關。

  • 領導者&組織架構

    84%68%

    擁有一位關鍵領導者負責數位轉型,並且具備一個獨立的數位產品/服務部門,或有專責人員在公司各部門負責促進數位業務與合作。

  • 預算

    70%50%

    損益表上固定編列數位轉型預算項目,使資源能效用極大化,並且確保有宏觀的跨部門合作與優化組織管理。

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